Mopar® al fianco di Jeep per l'evento "Jeep Experience Days"

• Ispirata ai famosi “Easter #jeep Safari” statunitensi, la “due giorni” ha consentito di provare l’intera gamma #jeep e di conoscere da vicino alcune showcar e versioni speciali firmate #mopar.
• Mopar è un player globale, uno dei maggiori del settore, che si occupa di tutti gli aspetti dell’after-sales: dagli accessori ai ricambi, dall’assistenza tecnica ai servizi esclusivi.   
• Le showcar come laboratorio per prodotti futuri: all’evento erano presenti #wrangler Rubicon “Stealth”, #wrangler Sahara “Black Revenge” e #wrangler Rubicon “Sunriser”. 
• L’iconica #wrangler è il #suv #jeep più personalizzato in USA ed EMEA. 
• L’assistenza #mopar tra strumenti digitali d’avanguardia e officine “reali” di grande qualità.

Si è svolto in Sicilia l’evento “Jeep Experience Days”, ispirato  ai leggendari “Easter #jeep Safari” americani, che ha dato l’opportunità ai media di scoprire le diverse anime del marchio #jeep attraverso la guida di tutti i suoi modelli su fango, roccia, acqua e anche sull’asfalto delle autostrade siciliane. 

All’emozionante “due giorni” hanno preso parte anche alcune showcar e versioni speciali realizzate in collaborazione tra #jeep e #mopar, il marchio di riferimento di FCA per il Customer Care, l’assistenza tecnica, i ricambi, accessori e servizi originali. Inoltre, l’appuntamento #jeep ha permesso di conoscere nel dettaglio le innumerevoli attività e i servizi esclusivi firmati #mopar per l’intera area EMEA. 

Mopar, un player globale 

Nato nel 1937 come marchio dedicato solamente ai ricambi – il nome #mopar è un acronimo che comprende le parole “MOtor” e “PARts” – oggi il brand si occupa di tutti gli aspetti dell’after-sales tanto da essere un player globale, uno dei maggiori del settore, che vanta nella sola regione EMEA: oltre 6.000 officine e punti di assistenza; call center in 14 lingue diverse contattabili mediante un numero verde valido in tutta Europa; una base clienti di oltre 27.000.000 di veicoli (1.000.000 dei quali è titolare di un contratto di assistenza); e 21 centri di distribuzione ricambi che garantiscono assistenza di prima categoria alla rete e ai clienti. 

Tra l’altro, di recente al centro di distribuzione ricambi di Torino - snodo principale della rete di distribuzione nella regione EMEA – è stata assegnata la “medaglia di bronzo” del sistema World Class Logistics, il programma globale applicato in tutti i centri FCA il cui scopo è quello di eliminare da tutti i processi logistici sprechi e perdite che possono influenzare negativamente il livello di assistenza. 

Oltre ai ricambi, #mopar offre prodotti di altissima qualità creati da una Piattaforma Sviluppospecifica che collabora con tutti i marchi e con le strutture di marketing e di progettazione di FCA, garantendo così coerenza nello stile e nella progettazione, orientamento al cliente e una forte dedizione al marchio. Il miglior esempio di questo stretto rapporto tra i brand, è proprio quello che lega #mopar a #jeep, una collaborazione nata 1987 dalla condivisione di alcuni valori quali lo spirito d’avventura, la passione per le prestazioni e la predisposizione alla personalizzazione. Proprio quest’ultima è uno deicinque fattori più importanti che contribuiscono alla scelta di un’automobile e gli accessori influenzano perlomeno il 50% di tutte le vendite di veicoli nel mondo. Nel caso di #jeep tutto ciò è ancora più sentito in quanto i suoi clienti sono persone autentiche che amano lasciare il proprio marchio sulle cose. Ecco perché #mopar ha realizzato decine di accessori disponibili per ciascun modello #jeep. 

Showcar come laboratorio per prodotti futuri

Anche le cosiddette “show car” hanno una loro finalità commerciale, al di là dell’ovvio interesse che suscitano. Sono infatti un vero e proprio laboratorio dove provare nuovi componenti, soluzioni e prodotti. Un esempio concreto sono automobili “MOPARizzate” esposte, in occasione dei “Jeep Experience Days”, nei pressi del rinomato Castello di Donnafugata, dimora patrizia del XVII secolo e di recente impiegata per set cinematografici quali la serie televisiva Il Commissario Montalbano. Tutte adatte per l’off-road estremo, la #wrangler Rubicon “Stealth” era allestita con piastra di protezione, cofano con prese d’aria Power Dome, Light Bar a LED e un kit di rialzo delle sospensioni da 4” con sospensioni racing FOX. Al suo fianco la #wrangler Sahara “Black Revenge” dotata di ruote da 17”, cofano prestazionale e gradini laterali, il tutto con un design esclusivo che celebra il 10° anniversario del modello Rubicon. Spazio anche alla #wrangler Rubicon “Sunriser” personalizzata con paraurti Premium da off-road anteriori e posteriori, luci del parabrezza a LED e ruote con sistema Beadlock antistallonamento. 

L’iconica #wrangler è il #suv #jeep più personalizzato della gamma  

L’iconica #wrangler è il veicolo #jeep più personalizzato negli USA: infatti, il 98% delle #wrangler è dotato di almeno un accessorio #mopar, per una spesa media di 700 dollari a veicolo. Anche nella regione EMEA la #wrangler è il veicolo più personalizzato con un investimento medio extra di circa 400 euro. La differenza tra i due dati è principalmente dovuta al fatto che nelle due Regioni vi sono approcci molto differenti alla personalizzazione, anche a causa delle diverse normative riguardanti l’omologazione. La legge statunitense consente infatti un maggior livello di personalizzazione a scopo prestazionale, e quindi i clienti possono rendere le loro automobili più veloci, più grandi, più rumorose a scopo ricreativo. Invece, nell’area EMEA prevale la personalizzazione funzionale ispirata dallo stile di vita e dalle esigenze personali come dimostra un’ampia gamma di prodotti, oltre 300 dei quali sono progettati specificamente per #jeep. Del resto, la MOPARizzazione esalta ancor di più l’essenza autentica del marchio, ed è ciò che rende una #jeep “più #jeep che mai”. Con un vantaggio fondamentale: tutti i prodotti sono progettai assieme agli ingegneri #jeep per assicurare compatibilità, qualità, durata e sicurezza totali. Questi parametri sono sempre importanti, ma assumono un’importanza ancora maggiore durante l’off-road. 

Il cliente al centro delle attività Mopar 

Mopar è particolarmente interessata alla personalizzazione perché gli accessori sono fondamentali per rafforzare la product experience e la brand experience. In questo senso, quindi, gli accessori sono una parte molto importante delle attività di #mopar e generano benefici per tutti gli attori coinvolti: più margini per il marchio, più profitti per i concessionari e un livello di soddisfazione maggiore del cliente. Infatti, un veicolo personalizzato #mopar suscita l’attenzione del pubblico, stimola il desiderio di comprare e attrae quindi nuovi clienti. Inoltre, una #jeep personalizzata riflette l’identità del suo proprietario, e ne aumenta il livello di fidelizzazione. Entrambi questi effetti vengono ulteriormente esaltati dalla natura iconica del marchio.

Il team di Engineering di #mopar lavora a stretto contatto con i progettisti di FCA non solamente per sviluppare nuovi accessori, ma anche per migliorare il layout dei componenti  e le procedure di manutenzione. Si tratta di una modalità di lavoro unica, che può essere implementata esclusivamente dalla Rete autorizzata #mopar: questo know-how è il fulcro della cultura di #mopar in ambito after-sales che ispira la formazione, guida il miglioramento continuo e aiuta a promuovere l’uso di nuovi strumenti. Per potenziare ulteriormente la qualità dell’assistenza sono stati introdotti standard elevatissimi in tutte le officine #mopar che devono avere strutture, persone, attrezzature e capacità di riparazione adeguate, oltre a offrire ricambi originali e un impegno infaticabile proprio di un’azienda al servizio delle persone. Per loro è nato il portfolio “Mopar Vehicle Protection” che estende il periodo di garanzia, consentendo così al cliente di pre-acquistare piani di manutenzione e di ampliare la copertura sul fronte del soccorso stradale. Ciascun contratto di assistenza è flessibile e viene progettato specificamente per soddisfare le esigenze individuali o di flotta. 

Strumenti digitali e officine “reali”: quando l’assistenza raggiunge i massimi livelli

Per incrementare la fidelizzazione dei clienti sono aumentati i punti di contatto con l’acquirente come dimostra lo sviluppo di avanzate strategie di comunicazione bidirezionali sul web. Ad esempio, “My JEEP” è molto più di un semplice sito Internet. Si tratta di uno strumento di interazione digitale su misura per ciascun utente e per ciascuna automobile, sul quale è possibile ricevere assistenza di tutti i tipi: dai piani di manutenzione al soccorso stradale fino a manuali utente in 3D. 

Allo stesso modo, “I am #jeep Mobile” è una applicazione disponibile in 12 mercati della regione EMEA che consente di avere, sul proprio smartphone, un mondo di informazioni e servizi quali la funzionalità di Ricerca concessionari, la sezione “Contatti” e il soccorso stradale. Senza contare che l’applicazione è in continua evoluzione: oggi, ad esempio, offre anche uno strumento di realtà virtuale contenente il “Libretto d’Uso e Manutenzione” della #jeep Renegade: basta inquadrare un dettaglio con la fotocamera del proprio smartphone per recuperare tutte le informazioni relative. 

Oltre all’esperienza virtuale, il cliente può sempre contare su un contatto “reale” di grandissima qualità all’interno dell’officina. Lo dimostra wiADVISOR, l’accettazione computerizzata  basata sull’utilizzo di un tablet. Basato su tecnologia wifi, il dispositivo ha un software che consente di velocizzare tutte le attività di accoglienza del cliente e ispezione del veicolo, integrando in modo trasparente le procedure di routine, e di conseguenza, la soddisfazione del cliente. Inoltre, wiADVISOR funge da collegamento diretto tra l’officina e il concessionario, grazie alla sua capacità di riconoscere i potenziali clienti: nel 2015 wiADVISOR ha generato oltre 14.000 contatti per tutti i marchi FCA, il 10% dei quali si sono concretizzati successivamente in una vendita.

Non ultimo, in occasione dell’evento “Jeep Experience Days” è stato esposto il “Mopar Express Care”, un’innovativa officina mobile che permette di fornire supporto e assistenza in qualsiasi luogo ci si trovi. All’interno del vano di carico sono state installate soluzioni funzionali per avere agevolmente a portata di mano attrezzatura, strumentazione e particolari di ricambio necessari a eseguire i principali interventi di manutenzione o riparazione. Un servizio utilissimo soprattutto per le flotte aziendali che hanno necessita di ridurre al minimo un eventuale fermo-macchina.